项目背景

昆明自来水集团有限公司为集水源开发、供水生产经营、水质监测、供水工程设计和建设等配套服务为一体的综合性大型供水企业集团。承担着昆明市约500万人口的生产、生活和消防供水任务。拥有昆明通用水务自来水有限公司、云南丰源水务有限责任公司等控股或全资子公司7个，在昆明主城区现拥有13座自来水厂，城市日供水设计能力189.5万立方米，现有水厂日生产能力161.5万立方米，实际平均日供水量约100万立方米，输配水管网 DN100以上干管总长4163公里，供水服务面积已超过500平方公里。自2008年开始，集团公司连续九年被评为云南省百强企业。

昆明清源自来水有限责任公司承担除主城通用水务供水范围外的三个半岛片区、螺蛳湾片区、大渔片区、马金铺片区（含古滇国片区）、呈贡区、经开区、昆明空港经济区及今后的杨林片区、白鱼的城市供水及清水海水库、输水管线的运营管理。包含清水海工程全部资产、现呈贡新区自来水有限公司资产及集团公司投入的其它资产。

服务内容

营业管理

客服热线

表务管理

业扩报装

微信服务号

手机抄表(一指通)

银行联网收费

综合报表和分析平台

应用成果

1）管理层面

Ø 系统设计中采用了PDCA过程控制模型，建立了科学的评估和绩效考核体系。

Ø 通过大数据分析技术，为集团的管理决策提供了强有力的数据支撑。

2）业务层面

Ø 营销管理业务全面数据化，对业务处理和审批实现系统的全过程监管和时限控制。

Ø 营销管理业务的处理和审批实现无纸化处理。所有证照、签字均提供电子化采集、电子文档存储等服务。

Ø 充分利用移动互联网技术，实现营销管理业务的移动办公。

Ø 对诸如电子税票，移动抄表、阶梯水价、远传接入的混装互联、手机支付等层出不穷的新业务有完善的解决方案，实现了营销业务的与时俱进。

3）用户服务

Ø 搭建了完全符合*的建设标准和要求的“营商环境”，成为云南省“营商环境”标杆企业。

Ø 建设了用户只跑一次互联网营业厅，为用户提供现代化服务的优良体验。

Ø 基于移动互联网、互联网应用，全渠道、全方位拓展用户服务渠道，提升服务形象，提高服务响应速度。